Wie können meine Kunden einen Termin widerrufen?

Mit der EU-Richtlinie (ab Juni 2026) bietet eTermin Ihren Kunden eine leicht zugängliche Online-Widerrufsfunktion.

Gemäß der Richtlinie kann ein Kunde einen gebuchten Termin innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Während dieses Zeitraums gilt nicht die von Ihnen festgelegte Stornierungsfrist.
Das Widerrufsrecht besteht ausschließlich innerhalb der 14 Tage ab dem Buchungszeitpunkt.

1. Widerruf auf der Buchungsseite
2. Widerrufslink in den Benachrichtigungen

1.Widerruf auf der Buchungsseite

Um den Widerrufsbutton direkt auf Ihrer Buchungsseite anzuzeigen, gehen Sie zu Buchungsseite >Einstellungen > Allgemein und aktivieren die Option "Widerufslink anzeigen".

Anschließend erscheint der Widerrufslink in der Titelleiste Ihrer Buchungsseite.
Über diesen Link kann der Kunde eine Widerrufserklärung übermitteln. Zur Identifizierung der betroffenen Buchung sind Nachname, E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit des Termins anzugeben.

Wird die Buchung gefunden, kann der Kunde eine Widerrufserklärung übermitteln. Der Termin wird daraufhin automatisch storniert.

2.Widerrufslink in den Benachrichtigungen

Der Widerrufslink kann alternativ oder ergänzend auch in Benachrichtigungen, beispielsweise in Terminbestätigungen, eingebunden werden.

Dazu gehen Sie zu Unternehmen > Einstellungen > E-Mail/SMS Vorlagen. Fügen Sie in der Vorlage für die Terminbestätigung folgenden Platzhalter ein:
WITHDRAWALLINK

Für eine ansprechende Darstellung in der E-Mail können Sie diesen Platzhalter in einen passenden Text oder HTML-Code einbetten:

Um den Termin zu widerrufen, klicken Sie <a href="WITHDRAWALLINK">hier</a>.

Klickt der Kunde auf den zugesendeten Link, gelangt er direkt zur Widerrufsfunktion und kann den Termin dort widerrufen.

Falls Sie Hilfe bei der Konfiguration benötigen, stehen wir Ihnen hier gerne zur Verfügung.