Absagefrist bei Terminstornierung (Terminstorno)

Mit der Absagefrist legen Sie fest, bis zu welchem Zeitpunkt vor Terminbeginn Ihre Terminbucher ihren Termin selbst online stornieren können. Sie können eine allgemeine Frist für Ihr Unternehmen festlegen und bei einzelnen Leistungen davon abweichen.

Allgemeine Absagefrist festlegen

1. Öffnen Sie Unternehmen > Einstellungen.
2. Wechseln Sie in den Reiter Benachrichtigungen & Storno.

3. Scrollen Sie zum Bereich Stornierungs- & Änderungsfristen.
4. Wählen Sie bei Absagefrist Terminstornierung die gewünschte Frist aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Beispiel: Bei der Einstellung 24 Stunden vor Termin kann ein Termin am Freitag um 15:00 Uhr bis Donnerstag um 15:00 Uhr online storniert werden.

Wichtig: Änderungen der Absagefrist wirken sich nur auf neu gebuchte Termine aus.

Abweichende Absagefrist je Leistung festlegen

Wenn für einzelne Leistungen andere Absagefristen gelten sollen, können Sie diese direkt bei der jeweiligen Leistung einstellen:

1. Öffnen Sie Unternehmen > Leistungen und die Leistungsgruppe mit der gewünschten Leistung.
2. Klicken Sie bei der Leistung auf das Aktionsmenü mit den drei Punkten und wählen Sie Bearbeiten.
3. Wechseln Sie im Leistungsdialog in den Reiter Leistungsspezifische Einstellungen.
4. Wählen Sie im Bereich Buchungs- & Stornofristen bei Absagefrist Terminstornierung die gewünschte Frist aus.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Bei Globale Einstellung wird die allgemeine Absagefrist aus Unternehmen > Einstellungen > Benachrichtigungen & Storno verwendet. Wählen Sie hier eine eigene Frist aus, gilt für diese Leistung die abweichende Einstellung.

Was gilt beim Verschieben eines Termins?

Die Absagefrist gilt standardmäßig auch für das Online-Verschieben eines Termins. Ist eine separate Änderungsfrist eingerichtet, kann diese davon abweichen.

Über Anzahl Terminänderungen legen Sie zusätzlich fest, wie oft ein Terminbucher seinen Termin ändern darf. Diese Einstellung ist von der zeitlichen Frist zu unterscheiden.