Bewertungen oder Feedback von Kunden einholen

Sie können bei Ihren Kunden oder Patienten per E-Mail Feedback zum abgehaltenen Termin einholen.

1. Kundenfeedback per E-Mail anfordern
2. Feedbacktext in der E-Mail
3. Kommentar zu einer Bewertung
4. Konfiguration der Feedbackseite
5. Kunden Feedback manuell anfordern
6. Einbinden der Bewertungen auf der Buchungsseite
7. Einbinden der Bewertungen auf Ihrer Webseite

Kundenfeedback per E-Mail anfordern

Zum Aktivieren dieser Option gehen Sie auf Unternehmen > Einstellungen > Kommunikation und aktivieren in diesem Schritt Kundenfeedback per E-Mail anfordern.

Feedbacktext in der E-Mail

Der Feedbacktext in der E-Mail kann unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail / SMS Vorlagen konfiguriert werden.

Kommentar zu einer Bewertung

Unter Auswertungen > Bewertungen kann ein Kommentar zu einer Bewertung hinterlassen werden.

Konfiguration der Feedbackseite

Unter Buchungsseite > Einstellungen > Standardtexte können alle Texte zum Feedback für die Online-Buchungsseite geändert werden:

Kunden Feedback manuell anfordern

Sollten Sie im Nachhinein Feedback von Ihren Kunden zu einem Termin einholen wollen, können Sie über das Dashboard Ihrem Kunden die Feedback E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie auf den betroffenen Termin und es öffnet sich das dazugehörige Pop-Up Fenster. Dort öffnen Sie den Abschnitt Kommunikation und wählen bei Manueller E-Mail Versand die Option "Terminfeedback". Zum Schluss klicken Sie auf den "Senden"-Button.

Alternativ dazu können Sie Ihren Kunden den Feedbacklink zuschicken, sollte es in eTermin keinen Termin Ihres Kunden geben:
https://www.etermin.net/IHREBUCHUNGSSEITE?mode=1&appid=general

IHREBUCHUNGSSEITE ersetzen Sie mit der URL, die Sie unter Buchungsseite > Einstellungen > Allgemein hinterlegt haben.

Einbinden der Bewertungen auf der Buchungsseite

Um die erhaltenenen Bewertungen auf Ihrer eTermin Buchungsseite anzuzeigen, gehen Sie zu Buchungsseite > Einstellungen > Allgemein und aktivieren Sie die Option "Bewertungen anzeigen". Sie können daraufhin auch einstellen, ob Bewertungen erst ab einer bestimmten Sternanzahl angezeigt werden sollen.

Einbinden der Bewertungen auf Ihrer Webseite

Um die Bewertungen, welche Sie über eTermin von Ihren Kunden erhalten, auf Ihrer Webseite anzeigen zu können, bieten wir Ihnen 2 Möglichkeiten.

1. Sie können einen Direktlink auf Ihrer Webseite einbinden, der ein Widget zu Ihren Bewertungen öffnet.
Unter Buchungsseite > Einbindung Webseite finden Sie unter Bewertungen Überblick den Direktlink zum Widget.

Auf Ihrer Webseite sieht dies beispielsweise wie folgt aus:

2. Unter Buchungsseite > Einbindung Webseite > Bewertungen Details finden Sie den Direktlink zum Einbinden in Ihrer Webseite, womit direkt alle Ihre erhaltenen Bewertungen auf Ihrer Webseite angezeigt werden.

Hinweis: Bitte beachten Sie, das nur Bewertungen von Kunden angezeigt werden, welche der Veröffentlichung zugestimmt haben.

Die Bewertungen, die Sie über eTermin erhalten, können Sie auch bei Proven Expert anzeigen lassen. Wie Sie dies in die Wege leiten können, finden Sie hier.

Sollten Sie noch Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte.