Wie kann ich einen Kontakt für die Terminbuchung sperren oder auf „Nur Terminanfrage“ setzen (Blacklist)?

Im Menüpunkt Kontakte werden alle Terminbucher automatisch angelegt, die online einen Termin bei Ihnen gebucht haben. Falls ein Kontakt noch nicht existiert, können Sie diesen jederzeit manuell über den Button "Neuer Kontakt" erstellen.

Um sich vor Terminausfällen (No-Shows) oder unerwünschten Buchungen zu schützen, bietet Ihnen die eTermin-Blacklist zwei flexible Stufen (die Überprüfung erfolgt dabei anhand der hinterlegten E-Mail-Adresse):

1. Blacklist (Buchung komplett blockieren): Der Kontakt kann online keinen Termin mehr buchen. In Ihrer Kontaktübersicht wird dieser Kontakt rot hinterlegt.

2. Blacklist (Nur Terminanfrage): Ideal bei unzuverlässigen Kontakten nach einem Terminausfall. Die Person kann weiterhin online einen Termin auswählen, jedoch wird die Sofort-Bestätigung automatisch ausgesetzt. Der Termin landet stattdessen als unbestätigte Terminanfrage zur manuellen Prüfung und Freigabe in Ihrem Dashboard. In der Kontaktübersicht wird dieser Kontakt gelb/orange markiert.

Möglichkeit 1: Über das 3-Punkte-Menü in der Kontaktübersicht

1. Klicken Sie in der Kontaktliste links neben dem gewünschten Kontakt auf das Drei-Punkte-Icon (⋮).

2. Wählen Sie im Menü die gewünschte Aktion aus:

   • Blacklist: Sperrt den Kontakt komplett für zukünftige Online-Buchungen.

   • Blacklist (Nur Terminanfrage): Wandelt zukünftige Buchungen dieses Kontakts automatisch in manuelle Terminanfragen um.

Möglichkeit 2: Direkt in der geöffneten Kontaktakte (oder bei Terminausfällen)

Wenn Sie einen Kontakt per Klick öffnen, stehen Ihnen zwei weitere Komfortfunktionen zur Verfügung:

• Status-Auswahl in der Kopfzeile: Direkt rechts neben dem Namen des Kontakts können Sie den Status jederzeit per Dropdown zwischen 🟢 Keine Sperre, 🟠 Nur Terminanfrage und 🔴 Buchung blockieren umschalten.

• Schnell-Aktion bei Terminausfällen: Wechseln Sie im Kontakt auf den Reiter Terminübersicht. Hat der Kontakt bereits mindestens einen Terminausfall (No-Show), erscheint neben dem rot markierten Ausfall-Zähler automatisch der Button ⚠️ Auf „Nur Terminanfrage“ setzen, mit dem Sie die Einschränkung mit einem einzigen Klick aktivieren können.

Blacklist-Übersicht verwalten und Kontakte wieder freigeben

Alle eingeschränkten oder gesperrten Kontakte finden Sie gesammelt, wenn Sie im Menü Kontakte oben auf den Button Blacklist klicken. In der Spalte Aktionen sehen Sie auf einen Blick, ob für den jeweiligen Kontakt „Buchung blockieren“ oder „Nur Terminanfrage“ aktiv ist.

So heben Sie eine Sperre wieder auf:

• Klicken Sie im Fenster Blacklist links neben dem Kontakt auf das Drei-Punkte-Icon (⋮) und wählen Sie Aus Blacklist entfernen.

• Alternativ: Öffnen Sie den Kontakt in der Kontaktverwaltung und stellen Sie das Auswahlfeld oben in der Kopfzeile wieder auf 🟢 Keine Sperre.

Ansicht für gesperrte Terminbucher auf der Online-Buchungsseite

• Bei „Nur Terminanfrage“: Der Terminbucher erhält nach dem Absenden statt einer fixen Terminbestätigung den Hinweis, dass seine Terminanfrage eingegangen ist und noch durch Sie geprüft bzw. bestätigt werden muss.

• Bei „Blacklist (Buchung blockieren)“: Der Terminbucher wird während des Buchungsvorgangs blockiert und erhält folgende Meldung: